O grande anseio de todos nós é ouvir o sim , mas, para cada sim, a
média de nãos chega a 30 vezes – isso quando colocado de maneira
geral, e para todos os assuntos que nos rodeiam. Há uma grande
resistência mesmo à possibilidade de receber um não – e esta pode ser
uma das maiores falhas do ser humano.
Refiro-me aqui principalmente àquele não que se relaciona ao fato de
não gostar de ser contrariado, de não gostar de assumir os erros, de
não reagir positivamente às críticas, em especial àquelas que nos
agridem, mas que, na maioria das vezes, têm um fundo de verdade.
O não, tenho de convir, é péssimo. Não conheço ninguém que goste dele
e acredito mesmo que nossa resistência a ele já vem da infância –
aliás, esta é uma das palavras mais proferidas por nossos pais. Contudo,
sem ele não teríamos limites nem questionamentos, não iríamos parar
para repensar posições, nem daríamos a importância real ao valor do
sim.
As reações ao não costumam variar de pessoa para pessoa, mas, dentro
do grupo, nosso comportamento é avaliado pela referência estabelecida
principalmente pela liderança e por todos os que expressam capacidades
de liderança – aqueles que são queridos dentro dos grupos. Assim, todo e
qualquer comportamento que esteja fora dos padrões que o próprio grupo
estabeleceu acaba sendo visto com maus olhos, provocando, dessa forma,
algumas percepções que, com certeza, não são aquelas que a pessoa pensou
ter gerado. Como, quando logo que proferida, a palavra não causa nas
pessoas uma resistência natural, tanto das lideranças quanto dos
grupos, deve haver um grande esforço para que seja criada uma cultura
onde o não, em vez de resistência, desencadeie reação de atenção: ou de
procurar repensar nossas próprias atitudes ou de procurar tentar ouvir
as razões do outro.
Esse é um assunto que eu considero dos mais importantes na formação,
na conduta, na percepção e na construção pessoal e corporativa de uma
pessoa, por isso, embora não goste de dar conselho, a mensagem que deixo
para reflexão é a seguinte: Comece a gostar do não e preste muita
atenção às suas reações diante dele. Porque no não mora uma das maiores
fontes de aprendizado.
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